Ao longo de um processo de negócios, muitas informações são produzidas ou precisam ser consultadas. uitas dessas informações são chamadas informações estruturadas e podem ser armazenadas em  bancos de dados. Porém uma grande parte dessas informações não são estruturadas, como documentos eletrônicos, documentos em papel, imagens, faxes, etc.
 
As informações não estruturadas exigem outros tipos de sistemas para serem adequadamente gerenciadas. São os sistemas de ECM / GED (Enterprise Content Management / Gerenciamento Eletrônico de Documentos).
 
ECM / GED é o conjunto de tecnologias utilizadas no controle de documentos de uma organização e seu ciclo de vida, incluindo como e quando os documentos são criados, revisados, publicados, acessados, retidos e destruídos.
 
A principal vantagem na utilização de sistemas de ECM / GED, é a otimização do tempo na busca dos documentos,  além de economia de espaço físico destinado ao armazenamento.
 
Além de armazenar seus documentos, os sistemas de ECM / GED mas também fornecer um acesso fácil aos mesmos, seja através de um mecanismo de pesquisa, do uso de metadados e palavras-chave, e até mesmo de uma estrutura organizada de pastas.
 
É função também do ECM / GED o controle de acesso aos documentos,  permitindo que o administrador do sistema defina para cada usuário ou departamento, o acesso aos documentos, se possuem permissão para editar os documentos e se os documentos podem ser enviados para fora do repositório de documentos
 
Através da organização do conteúdo dos documentos, os sistemas de ECM / GED permitem a criação de verdadeiras "bases de conhecimento".
 
O workflow é outra tarefa importante que pode ser desempenhada pelos sistemas de ECM / GED, um sistema onde documentos, dados e tarefas são repassados a todos os profissionais envolvidos, segundo um conjunto de regras e procedimentos pré-estabelecido.
 
O resultado final após a implantação de um sistema de ECM / GED, é o aumento da produtividade e eficiência da organização, obtidos através da facilidade de acesso às informações.
 
O diferencial da KM do Brasil é a parceria oferecida aos clientes, durante a análise dos processos,  sugerindo a melhor solução na gestão de documentos, e garantindo o retorno sobre o investimento, através de soluções personalizadas e desenvolvidas sob medida, de acordo com as necessidades de cada cliente.